从搬运岗位体现对客户服务

回首几年来，在辛苦而单调的一线工作的日日夜夜，有数不清的苦和乐，但更多的是让我深深懂得身为甘井子搬家的一分子，就要有面对困难的勇气和迎韧而上的精神。虽然我们在辛苦的一线，但是我们直接面对的是客户，可以说我们就好比是甘井子的一张脸，如何让客户对咱们留下深刻的印象，而记住咱们这张脸，可说跟咱们一线工人是密不可分的！

正因为有了这样的信念，让我在搬运过程中和客户有了很好的沟通，干起活来也游刃有余！最让我受感动的是一次为外国客户的服务，当时进屋一看清一色全是红木古董家具和一排玻璃酒柜，按公司规定贵重物品是要加保险的！加吧？人家是外国人，语言沟通又不方便，不加吧？这么贵重的家具要有个闪失那可不是小事啊！我试着和客户用半英半汉的语言沟通费好大劲客户终于明白，最后答应只要安全到位一切OK！接下来我们开始有条不紊的干开了，这一家整整干了一天。下午结帐的时候只见客户叽里呱啦比着大拇指说着什么？由于外语有限，只听懂了最后两句：GOOD！VERYGOOD！THANKYOU！好！非常好！谢谢！能够得到外国客户如此肯定的赞赏真的好让我开心！当时感觉好有成就感，不是吗？通过自己辛勤的劳动能够得到别人的肯定与尊重同时有利了自己又快乐了别人，何乐而不为呢？

经过这几年的经历我个人觉得在位客户服务的过程中，要注意以下几点：

一、面对客户，首先整洁的着装是最重要的一环，因为给客户的第一印象让客户打心眼里就没有讨厌你的情绪，再往后的工作就容易很多。

二、对客户面带微笑，同时带着尊敬的口吻由衷地问候：“您好！”

三、在服务过程中，尽可能的为客户着想。把自己试着当成客户，调换一下位置“将心比心”遇到过激的客户要迂回的耐心的为客户讲解，沟通！只要你始终面带微笑，诚恳的和对方交流的话，几乎所有的客户都会答应你合理的要求！因为你真正付出了，就会得到回报！

记得有位名人曾说过：“再辉煌雄伟的大厦没有坚固的基石不久也会倾塌！”我们虽平凡，但我们却是那坚固的基石！虽然我们在平凡的岗位默默奉献，但是我们却用我们辛勤的汗水造就了我们不平凡的：“甘井子”！